FAQ

Questions générales

J'ai déjà un logiciel anti-virus.: Votre logiciel anti virus vous protège des virus qui arrivent sur votre ordinateur. AllEmail vous protège des virus avant qu'ils ne vous parviennent. C'est une sécurité renforcée.
J'ai déjà un logiciel anti-spam.: Oui mais les spams arrivent quand même sur votre ordinateur et consomment de la bande passante, du temps de traitement et de l'espace disque. Avec AllEmail, c'est nous qui prenons tout en charge : vous ne téléchargez que les courriers dont vous avez besoin. D'autre part, AllEmail interroge des bases de données en temps réel, ce que ne peuvent pas faire les logiciels que vous avez installés sur votre ordinateur. Il est donc capable de détecter plus de spams.
Comment ça marche ?: AllEmail est un serveur POP3 mandaté. Cela signifie que lorsque vous allez chercher les messages sur votre serveur POP3, c'est AllEmail qui y va à votre place, qui filtre les courriers indésirables et qui ne vous délivre que des courriers sains.

Compatibilité

Quels sont les protocoles supportés par AllEmail ?: AllEmail supporte le protocole POP3, fourni par l'ensemble des fournisseurs d'accès à Internet. AllEmail n'est pas compatible avec le protocole IMAP.
AllEmail est-il compatible avec le protocole POP3s: Oui, AllEmail est compatible avec le protocole SSL/TLS. Mais attention, le certificat de votre serveur doit être absolument signé par une des autorités de confiance listées ici.
AllEmail est-il compatible avec les Webmail (Hotmail, Yahoo! Mail, Gmail, Caramail)?: AllEmail est destiné à protéger les boîtes aux lettres POP3 accessibles à partir d'un logiciel de mail. Seule la version payante de Caramail est compatible avec AllEmail, de même pour Hotmail et NetCourrier. Gmail nécessite un réglage particulier pour accéder à son compte avec un logiciel de mail. Quant à Yahoo! Mail, vous devez souscrire à l'option Yahoo! Direct gratuite pour bénéficier de la possibilité de consulter vos e-mails avec un logiciel. En résumé, si vous utilisez un client mail classique pour accéder à votre Webmail alors vous pouvez utiliser AllEmail.
AllEmail est-il compatible avec AOL ?: Non. AOL ne supporte pas le protocole POP3.

Questions techniques

Je me suis inscrit. Que dois-je faire maintenant ?: Vous devez effectuer une légère modification dans la configuration de votre courrier électronique. Les instructions vous sont fournies ici.
Je reçois un message d'erreur m'indiquant que le mot de passe est invalide.: Reprenez attentivement les consignes de configuration. Ne changez pas le mot de passe de votre logiciel de courrier électronique : il s'agit du mot de passe de votre boîte aux lettres et pas celui de votre compte AllEmail qui ne sert qu'à consulter les messages en quarantaine.
Où vont les spams et les virus que vous détectez ?: Les messages identifiés comme spams ou virus sont placés en quarantaine. Pour consulter cette quarantaine, vous devez vous connecter à AllEmail avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe AllEmail.
Lorsque je vérifie mon mail le matin, il m'indique que je n'ai pas reçu de messages. Cinq minutes plus tard, j'ai plusieurs messages dans ma boîte aux lettres.: AllEmail est un service poli. Il n'ira jamais consulter votre boîte aux lettres pendant votre absence. Ainsi, le matin, le nombre de messages que vous indique AllEmail correspond aux messages que vous avez reçus lors de votre connexion de la veille. Il va alors examiner votre boîte aux lettres et vous affiche les messages reçus pendant la soirée... et ainsi de suite au cours de la journée : les messages qu'il vous affiche ont été vérifiés lors de votre dernière connexion.
Je continue à recevoir du spam.: Tout d'abord, vérifiez que votre boîte aux lettres est bien protégée par AllEmail en consultant les consignes de configuration. Si, malgré tout, vous continuez à recevoir certains e-mails que vous n'avez pas sollicités, vous pouvez placer leur expéditeur dans votre liste noire. Pour cela, connectez-vous à AllEmail avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe AllEmail. Dans la case Adresse e-mail, tapez l'adresse indésirable. Puis cliquez le bouton Ajouter à la liste noire. Au fur et à mesure de l'utilisation de AllEmail, celui-ci s'adaptera aux mails que vous recevez et sera capable de détecter de plus en plus de spams.

Questions diverses

Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données ?: AllEmail n'a pas vocation à stocker vos e-mails sur ses machines et s'il doit le faire, c'est uniquement pour permettre à ses logiciels anti-spam et anti-virus de fonctionner. Dès que vous avez téléchargé vos e-mails, ils sont effacés de nos machines.
Comment faire pour vous quitter ?: Si vous ne souhaitez plus bénéficier de la protection AllEmail, il vous suffit de vous désabonner via votre interface d'administration, puis de rétablir les configurations d'origine de votre navigateur.
Je gère plusieurs boîtes aux lettres au sein de mon entreprise, pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?: Contactez-nous ! Nous nous ferons un plaisir de partager nos compétences dans le domaine de la messagerie électronique avec vous et de vous proposer des solutions innovantes et économiques.